Trocas, Devoluções e Reembolso — Depósito Novo Teto

Na Depósito Novo Teto, nossa prioridade é garantir a sua completa satisfação. Desenvolvemos uma política transparente e ágil para que você faça suas compras com confiança e tranquilidade.

1. Prazos e Condições Gerais

• Prazo: Você conta com até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para pedir a troca ou devolução.
• Estado do Produto: O item precisa estar em condições íntegras, sem indícios de uso, montagem ou qualquer modificação.
• Embalagem: É necessário devolver o produto na embalagem original, junto com manuais, acessórios e demais documentos que o acompanham.
• Atenção: Itens personalizados ou feitos sob medida podem estar sujeitos a regras específicas (verifique a descrição no momento da compra).

2. Como Solicitar (Passo a Passo)

Para dar início ao processo, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

• E-mail: sac@depositonovoteto.com
• Informações: Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Instruções: Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para o envio da mercadoria.

3. Restituição de Valores e Reembolso

• Análise Técnica: O reembolso é processado somente após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição.
• Prazo de Estorno: Até 15 dias úteis após a aprovação da análise.
• Método de Pagamento: A restituição do valor ocorrerá necessariamente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
• Custos: O reembolso integral corresponde ao valor pago pelo produto, sem cobrança adicional de frete ao cliente.

4. Itens com Defeito ou Danificados no Transporte

Caso o produto chegue com avarias de transporte ou defeitos de fabricação:

• Comunique o ocorrido imediatamente ao nosso SAC.
• Asseguramos a troca do item ou o reembolso completo, arcando com todos os custos logísticos envolvidos.

5. Observações Importantes

• Itens em Promoção: Produtos comprados em liquidações ou ofertas especiais podem seguir regras diferentes para troca.
• Atualizações: A Depósito Novo Teto pode alterar esta política sempre que necessário, passando a valer imediatamente após a publicação no site.

📞 Canais de Atendimento e Localização

• Endereço: Rua Prof. José Florêncio, 63 — N S das Merces, Campo Belo – Minas Gerais, 37270-000, Brasil
• E-mail: sac@depositonovoteto.com
• CNPJ: 71.362.131/0001-67

Horário de Funcionamento:

• Segunda a Sexta: 07h às 18h
• Sábado: 07h às 12h
• Domingo: Fechado